Refund policy

📄 Política de Devolución y Reembolso – Opal Beauty

 

🛍️ 1. General

Gracias por comprar en Opal Beauty.
Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con un producto, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución y reembolso.

🔄 2. ¿Puedo devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, no usado y en su embalaje original.
  • Debes adjuntar el recibo o prueba de compra.
  • Algunos artículos pueden tener restricciones específicas (por ejemplo, maquillaje abierto por razones de higiene o productos personalizados).

🧾 3. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Artículos usados o abiertos
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Regalos o productos desechables
  • Cualquier producto que no esté en su estado original

💰 4. Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso dentro de 5–10 días hábiles.

Los reembolsos se realizan al método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar más en aparecer en tu cuenta según los tiempos del banco o entidad emisora.

🚚 5. Devolución de gastos de envío

  • Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, Opal Beauty cubrirá el envío de devolución y el envío original.
  • Si la devolución es por cambios de opinión del cliente, los gastos de envío no son reembolsables (a menos que la ley local indique lo contrario).

📦 6. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para devolver un producto:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
    📧 soporte@opalbeauty.com
  2. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
  3. Te proporcionaremos una autorización de devolución y dirección con las instrucciones.

❓ 7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos con tu número de pedido y el artículo que quieres en su lugar. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

⚠️ 8. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor:

  1. Toma fotos claras del producto y el embalaje.
  2. Envíalas a soporte junto con tu número de pedido.
  3. Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.

📌 9. Ley de Protección al Consumidor

Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables. Si tu país o región tiene leyes que ofrecen mayores derechos al cliente (como devolución obligatoria dentro de 14 días), esas leyes se aplicarán automáticamente.